1. Vous ajoutez Hostly à votre site
Renseignez les informations de votre activité et ajoutez à votre site le code que Hostly vous fournit. Depuis le tableau de bord, vous mettez à jour vos données et vous décidez quand l’IA répond.
Réceptionniste web
Votre activité, prise en charge par l’IA. Vos clients et votre équipe, mieux accompagnés.
Hostly répond dans le chat de votre site aux questions de vos clients sur vos produits, services, horaires et prix. Si vous activez les réservations, il peut leur proposer les horaires disponibles. Et votre équipe peut consulter les informations et les procédures internes de l’entreprise avec l’assistant Hostly.
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Comment ça marche
Renseignez les informations de votre activité, ajoutez Hostly à votre site et laissez-le répondre aux questions. Vous pouvez relire chaque conversation et reprendre la main quand vous voulez.
2. Il répond aux questions et facilite les réservations
Vos clients peuvent consulter vos produits ou services et, si vous activez les réservations, choisir parmi les horaires renvoyés par l’agenda. Vous pouvez aussi configurer avec Stripe l’encaissement d’un acompte ou du montant complet pendant la réservation.
3. Vous gardez la main
Relisez les conversations depuis le tableau de bord. Vous pouvez répondre vous-même, laisser Hostly continuer ou choisir comment l’IA fonctionne pour votre activité.
Activez les réservations et choisissez comment encaisser
Si vous activez les réservations, vous pouvez configurer avec Stripe l’encaissement d’un acompte ou du montant complet de la prestation. Le client pourra réserver et payer pendant la réservation.
Il répond avec les informations de votre activité
Hostly répond à partir des informations que vous avez ajoutées et approuvées : produits, services, horaires, prix et autres données. S’il ne trouve pas la réponse, il le dit au lieu de l’inventer.
Vous décidez quand l’IA répond
Vous choisissez comment l’IA fonctionne pour l’activité et vous pouvez reprendre une conversation quand vous en avez besoin. Si vous atteignez la limite du forfait, le visiteur voit qu’une personne relira son message.
Les réclamations arrivent à votre équipe
Quand un client indique que son message est une réclamation, Hostly prévient l’entreprise pour qu’une personne puisse s’en occuper. Cette fonction ne remplace pas les formulaires officiels de réclamation.
Configurez le paiement de vos réservations
Avec Stripe, vous pouvez demander un acompte ou le paiement complet pendant la réservation, selon votre choix.
Il aide aussi votre équipe
L’assistant d’entreprise de Hostly aide les employés à trouver l’information interne et à suivre les procédures de l’organisation. Le savoir de l’entreprise reste plus près des personnes qui en ont besoin.
Deux façons d’aider votre entreprise
Avec le réceptionniste web, vos clients consultent les informations de l’activité depuis votre page. Avec l’assistant d’entreprise, votre équipe consulte les informations et les procédures internes. Chaque fonction s’adresse aux personnes qu’elle sert.
Le même produit, pour n’importe quel métier, est sur réceptionniste virtuelle avec IA. La fiche courte : Ce qu’est une réceptionniste web.
Selon le métier
Hostly s’adapte aux informations de chaque activité : il peut expliquer des services, des produits, des horaires, des prix et des options de réservation selon le métier.
Salons de coiffure
Il explique les coupes, la couleur et les prix. Si vous activez les rendez-vous, il propose les créneaux de l’agenda Hostly ou de Beauty Calendar, si vous l’avez connecté.
Cliniques
Il indique les rendez-vous et les horaires du centre. L’IA ne pose pas de diagnostic, et personne n’obtient ni ne modifie un rendez-vous en donnant seulement un nom.
Restaurants
Il explique la carte, les horaires et les allergènes, si vous les avez écrits. Si vous activez la réservation de table, il utilise les heures libres. L’acompte est facultatif et il est désactivé au départ.
Physiothérapeutes
Il indique l’horaire, le prix de la séance et le créneau dans l’agenda. Le conseil de santé ne fait pas partie de cette réponse.
Commerces
Il indique l’horaire, les prix et comment retirer ou commander quelque chose. Si vous activez les réservations, il peut aussi proposer un rendez-vous en magasin.
Questions fréquentes
Combien coûte Hostly ?
Comptoir, c’est 29,90 € par mois, hors TVA : 600 conversations, 1.800 réponses de l’IA et une personne dans le tableau de bord. Réception, c’est 49,90 €, Salle 99,90 € et Siège social 200 €. Si vous préférez ne pas payer d’abonnement, le paiement à l’usage est de 10 €, TVA comprise, pour 500 réponses. Le forfait mensuel commence quand vous payez : il n’y a pas de mois gratuit. L’essai avec le site de votre activité dure 24 heures, peut être fait une fois par jour, puis il est effacé.
Comment installe-t-on Hostly ?
Vous créez le compte, vous écrivez les informations de l’activité et vous collez sur votre site le code du tableau de bord : une balise script avant de fermer body. Le chat apparaît sur votre domaine. Si vous changez un prix ou décidez quand l’IA répond, vous ne modifiez plus ce code. Les attributs sont dans la documentation.
Dans quelles langues l’IA répond-elle ?
Il répond dans la langue du visiteur et traduit les informations de l’activité en répondant. Il ne change ni les prix ni les durées. La fenêtre du chat est en espagnol. La langue de ce site se choisit dans le menu. Le tableau de bord de l’activité a la sienne.
Qu’en est-il de la vie privée et du RGPD ?
L’entreprise est responsable des messages de ses clients. Icaro Nutrition SCP est le sous-traitant et le contrat est publié. La base de données et les fichiers sont dans l’Union européenne. Les réponses sont générées par OpenAI et, s’il ne répond pas, Gemini peut être utilisé : le message et la fiche de l’entreprise sont alors traités en dehors de l’Union européenne. Une entreprise ne voit pas les chats d’une autre. Les droits se demandent à info@hostly.org.es ou auprès de l’Agence espagnole de protection des données.
Que se passe-t-il si l’IA ne connaît pas la réponse ?
Si ce n’est pas dans les informations de l’activité, il dit qu’il ne sait pas et propose une personne ou le téléphone. Il n’invente ni un prix, ni un horaire, ni un créneau. Une réservation n’est confirmée que si l’agenda renvoie cette heure. Pour voir ou annuler un rendez-vous, un nom ne suffit pas : il faut le même chat ou un code envoyé à l’e-mail de cette réservation.
Puis-je encaisser lorsqu’une réservation arrive ?
Oui. Avec Stripe, vous pouvez demander un acompte ou le montant complet de la prestation pendant que le client réserve. Vous choisissez l’une des deux.
Hostly répond-il sur WhatsApp ou par SMS ?
Non. L’IA répond dans le chat de votre site. Le bouton WhatsApp, si vous le mettez, ouvre le WhatsApp de l’entreprise et une personne répond. Le SMS n’est pas encore disponible.
Quel agenda utilise-t-il, et comment voit-on ou annule-t-on un rendez-vous ?
L’agenda est celui de Hostly ou, si vous le connectez, Beauty Calendar. Il n’y a ni Google Calendar ni Outlook. Réserver n’exige pas de compte. Pour voir ou annuler le rendez-vous, il faut le même chat ou un code par e-mail.
Comment Hostly signale-t-il une réclamation ?
Il écrit à l’adresse indiquée dans Réglages, jusqu’à cinq fois par heure. Cet avis ne remplace pas les formulaires officiels de réclamation.
Que se passe-t-il si je réponds, ou si le local est fermé ?
Si vous écrivez dans une conversation, l’IA se tait sur ce fil. Pour toute l’entreprise, vous pouvez la laisser allumée, éteinte ou en mode hybride. Local fermé et mode hybride : elle répond sur les horaires, les prix, l’adresse et les réservations.
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Cas : ce site
hostly.org.es utilise la même réceptionniste web. Le chat de cette page lit la fiche de Hostly. Ce n’est pas un client anonyme. C’est le produit sur son propre site.
Commencez à mieux accueillir vos clients
Créez votre compte pour configurer Hostly, ou essayez d’abord comment cela fonctionne avec le site de votre activité. La démo dure 24 heures et peut être faite une fois par jour. Le forfait mensuel démarre au paiement.
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