Réceptionniste virtuelle
Réceptionniste virtuelle avec IA
Une réceptionniste virtuelle avec IA, dans le chat de votre site : elle répond à ce que vous lui apprenez et se tait quand vous prenez le fil. Ce n’est pas un centre d’appels et ce n’est pas une IA dans WhatsApp. La formule Comptoir est à 29,90 € par mois, hors TVA.
Ce qu’elle est, dans ce produit
Hostly est la réceptionniste d’un établissement précis. Le visiteur écrit sur ce même site, pas sur un numéro qui n’est pas le vôtre. L’IA utilise la fiche : horaires, adresse, téléphone, prix, services et les consignes que vous avez approuvées. Si la question n’y est pas, elle dit qu’elle ne sait pas et propose une personne ou le téléphone. Elle n’invente ni des euros, ni des durées, ni des créneaux.
Ce n’est pas un assistant général. Un poème, un diagnostic ou un sujet qui n’est pas celui de l’établissement est refusé, ou laissé à « je ne sais pas ». Elle ne prend pas les appels. Elle n’entre pas dans WhatsApp : le bouton facultatif ouvre le vôtre et c’est vous qui répondez. Elle ne synchronise ni Google Calendar ni Outlook. L’agenda, si vous activez les réservations, est celui de Hostly, ou Beauty Calendar si vous le reliez.
Comment se passe une journée normale
Vous collez une balise script copiée depuis le tableau de bord. Le chat apparaît sur votre domaine. Quelqu’un demande si vous êtes ouverts, ou combien coûte un service. La réponse sort de la fiche. Si vous activez les réservations, le chat consulte le calendrier et ne propose que les heures que le moteur renvoie. Réserver n’exige pas de compte. Pour voir ou annuler le rendez-vous plus tard, il faut le même chat ou un code envoyé à l’e-mail de cette réservation.
Vous voyez le fil dans la boîte de réception, sur ordinateur ou sur téléphone. Vous prenez la main, ou vous la rendez. Si vous écrivez, l’IA se tait dans ce fil. Pour tout l’établissement, le mode est allumé, éteint ou hybride. Établissement fermé et mode hybride, elle s’en tient aux horaires, aux prix, à l’adresse et aux réservations. Une réclamation marquée dans le chat passe à une personne et écrit à l’adresse des réglages, jusqu’à cinq fois par heure. Cela ne remplace pas les formulaires officiels.
Vous pouvez déposer un PDF ou une photo de la carte. Le chat ne lit pas le fichier brut. Il utilise ce que vous relisez et approuvez. S’il n’y a pas de règle d’annulation écrite, il n’invente ni un délai ni un supplément.
Pour quels métiers
La même réceptionniste virtuelle change avec la fiche. Dans un salon de coiffure, elle parle des services et des rendez-vous. Dans une clinique ou un cabinet de physiothérapie, des horaires et des créneaux, sans diagnostic et sans données de santé dans la fiche. Dans un restaurant, de la carte et des tables, avec l’acompte éteint jusqu’à ce que vous l’allumiez. Dans un magasin, des prix, des horaires et de la façon de commander ou de retirer.
Chatbot pour salons de coiffure · Chatbot pour cliniques · Chatbot pour restaurants · Commerces
Langue, vie privée et prix
L’IA répond dans la langue où le visiteur écrit et traduit la fiche en répondant. Elle ne convertit pas les prix. La fenêtre du chat est en espagnol. Ce site de présentation se lit dans d’autres langues depuis le menu. Le tableau de bord de l’établissement est à part.
L’établissement est responsable des messages de ses clients. Icaro Nutrition SCP est le sous-traitant : il y a un contrat de traitement. La base de données et les fichiers sont dans l’Union européenne. OpenAI produit les réponses et, s’il ne répond pas, Gemini peut intervenir. Dans les deux cas, le message et la fiche sont traités hors de l’UE. Un établissement ne voit pas les chats d’un autre. Les droits se demandent à info@hostly.org.es.
Comptoir : 29,90 € par mois, hors TVA, 600 conversations et 1.800 réponses, une personne dans le tableau de bord. Réception 49,90 €, Salle 99,90 €, Siège social 200 €. Paiement à l’usage : 10 €, TVA comprise, pour 500 réponses, sans mensualité. Une formule mensuelle démarre au paiement. Il n’y a pas de mois d’abonnement offert. La démo utilise le site de votre établissement pendant 24 heures, un essai par jour, puis l’efface. Si la formule atteint le plafond, le visiteur voit qu’une personne relira le message. hostly.org.es utilise cette même réceptionniste : c’est le produit sur son site, pas un cas client.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une réceptionniste virtuelle avec IA ?
Chez Hostly, c’est le chat de votre propre site. Elle traite les horaires, les prix et, si vous les activez, les réservations avec de vraies heures. Elle lit la fiche de l’établissement. Vous voyez chaque conversation dans la boîte de réception et vous pouvez prendre la main.
Est-ce un répondeur ou un chatbot générique ?
Ce n’est pas un répondeur téléphonique et ce n’est pas une IA dans WhatsApp. Elle ne répond pas non plus à n’importe quel sujet : si la question n’est pas dans la fiche, elle dit qu’elle ne sait pas. Le bouton WhatsApp, si vous le mettez, ouvre votre chat et c’est vous qui répondez.
Dans quelles langues répond la réceptionniste virtuelle ?
La réponse suit la langue où le visiteur écrit. Elle traduit la fiche en répondant et ne convertit ni les prix ni les durées. La fenêtre du chat est en espagnol. Le tableau de bord de l’établissement est à part de la langue de ce site.
Combien ça coûte, et que se passe-t-il si elle ne sait pas ?
Dès 29,90 € par mois, hors TVA, avec la formule Comptoir. Si elle ne connaît pas la réponse, elle le dit et propose une personne ou le téléphone. Elle n’invente ni les prix ni les créneaux. Une formule mensuelle démarre au paiement. La démo dure 24 heures.
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