Cliniques et cabinets
Chatbot pour cliniques
Un chatbot pour cliniques, sur le site du cabinet : horaires, prix du service et, si vous l’activez, un rendez-vous à une heure que le calendrier a libre. Il ne pose pas de diagnostic. Vous voyez chaque conversation et vous pouvez retirer la parole à l’IA.
Ce qu’il peut dire, et ce qu’il ne peut pas
Qui arrive sur le site demande à quelle heure vous ouvrez, combien coûte une première visite, ou s’il y a un créneau cette semaine. Hostly répond avec la fiche que le cabinet a écrite et approuvée. Si le détail n’y est pas, elle dit qu’elle ne sait pas et propose une personne ou le téléphone. Elle n’invente ni un tarif ni une durée.
Il ne donne pas de conseil médical, n’évalue pas un symptôme et ne recommande pas de traitement. Cela ne va pas dans la fiche. Si quelqu’un le demande, la consigne du produit est de ne pas inventer, et de laisser le sujet au cabinet. Le chat garde la conversation pour que vous la traitiez dans la boîte de réception. Ce n’est pas un dossier médical, et vous ne devez pas déposer d’historiques ni de données de santé de patients dans la fiche ni dans un PDF.
Des rendez-vous, sans les remettre à qui dit un nom
Les réservations sont un interrupteur, dans toutes les formules, et elles démarrent éteintes. Allumées, le chat ne propose que les heures que le calendrier renvoie. L’agenda est celui de Hostly. Si le cabinet relie Beauty Calendar, les créneaux viennent de cet agenda, et seulement pour des services qui y existent. Il n’y a pas de synchronisation avec Google Calendar ni avec Outlook.
Réserver n’exige pas de compte. Pour voir, changer ou annuler plus tard, il faut le même fil ou un code envoyé à l’e-mail de cette réservation. « Je suis Ana » n’ouvre pas le rendez-vous d’Ana. Un code au téléphone par SMS est encore en attente : s’il n’y a pas d’e-mail, le chat le dit et n’invente pas un autre chemin.
Encaisser un acompte est aussi facultatif et démarre éteint. Si vous l’activez, vous choisissez le pourcentage du service. Hostly garde 1 % de cet encaissement. La commission de Stripe est à part. Qui réserve ne paie pas l’abonnement Hostly.
Physiothérapeutes
Un cabinet de physiothérapie utilise le même chatbot pour cliniques. Il sert à dire les horaires, le prix de la séance et, si les réservations sont allumées, un vrai créneau. Il n’explique pas une blessure, ne propose pas d’exercices et ne remplace pas l’évaluation. Si cette information n’est pas dans la fiche — et elle ne doit pas y être comme conseil de santé —, l’IA dit qu’elle ne sait pas.
N’écrivez dans la fiche que ce qui est public : l’adresse, comment venir, le prix de la séance, la durée et les règles d’annulation que vous avez rédigées. S’il n’y a pas de règle d’annulation écrite, le chat n’invente ni un délai de 24 heures ni un supplément. Il dit qu’il n’y a pas de règle et propose le téléphone.
La réception, avec une personne aux commandes
La boîte de réception montre chaque fil. Vous prenez la main, ou vous la rendez à l’IA. Si vous écrivez, elle se tait dans ce fil. Vous pouvez couper l’IA pour tout le cabinet, ou la laisser en mode hybride : cabinet fermé, elle se limite aux horaires, aux prix, à l’adresse et aux réservations. Une réclamation marquée dans le chat passe le fil à une personne et écrit à l’adresse des réglages, jusqu’à cinq fois par heure. Cela ne remplace pas les formulaires officiels.
Le cabinet est responsable des messages de ses patients. Icaro Nutrition SCP agit comme sous-traitant. La base de données et les fichiers sont dans l’Union européenne. Les réponses sont produites par OpenAI et, s’il ne répond pas, Gemini peut être utilisé : le message quitte l’UE, comme l’explique la page vie privée. Un cabinet ne voit pas les chats d’un autre.
Installation et prix
Une balise script, copiée du tableau de bord, avant la fermeture du body sur le site du cabinet. La formule Comptoir coûte 29,90 € par mois, hors TVA, avec 600 conversations, 1.800 réponses de l’IA et une personne dans le tableau de bord. Réception, Salle et Siège social relèvent le plafond d’usage et le nombre de personnes. Le paiement à l’usage, c’est 10 €, TVA comprise, pour 500 réponses. L’inscription à une formule mensuelle passe par le paiement. La démo, à part, utilise votre site 24 heures puis s’efface. WhatsApp, si vous le mettez, est un bouton vers votre numéro : l’IA n’y parle pas.
Questions fréquentes
Le chatbot pour cliniques donne-t-il un conseil médical ?
Non. Hostly ne parle que de ce qui est dans la fiche du cabinet : horaires, prix des services et, si vous les activez, rendez-vous. Il ne pose pas de diagnostic et ne recommande pas de traitement. Cela ne doit pas être écrit dans la fiche. Le chat n’est pas non plus un dossier médical.
Quelqu’un peut-il annuler un rendez-vous en disant un nom ?
Non. Pour voir, changer ou annuler un rendez-vous, il faut le même chat où il a été pris, ou un code à usage unique envoyé à l’e-mail de cette réservation. Dire un nom ne suffit pas. Le code par SMS n’est pas encore là.
Cela sert-il à un cabinet de physiothérapie ?
Oui, avec la même limite : horaires, prix de la séance et un vrai créneau si vous activez les réservations. Il n’explique pas une blessure et ne remplace pas l’évaluation du physiothérapeute. La fiche ne doit pas contenir de données de santé des patients.
Combien ça coûte, et comment l’installe-t-on ?
Dès 29,90 € par mois, hors TVA, avec la formule Comptoir. Vous l’installez avec une balise script que vous copiez du tableau de bord et que vous collez sur le site du cabinet. Une formule mensuelle démarre au paiement. La démo dure 24 heures, un essai par jour.
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