Chatbot och AI-receptionist: hur de hjälper småföretag
Besökaren kommer in på din webbplats klockan elva på kvällen. Han letar efter en chatt. En chatbot svarar. En AI-receptionist – om du har tränat den – svarar på frågor om ditt företag och hittar inte på saker om verksamheten.
Vad är en chatbot och vad är en AI-receptionist?
En chatbot är en chattfunktion på en webbplats som ger automatiska svar. Den används för återkommande frågor: öppettider, leverans, pris på en tjänst. Den gör att man slipper skicka ett e-postmeddelande eller ringa när ingen svarar i telefonen.
En AI-receptionist är en chatbot som läser företagets information. Hos Hostly finns den på din webbplats. Den svarar på frågor om öppettider, priser och anvisningar som du har angett. Om det inte står skrivet, säger den det. Den hittar inte på några lediga bord eller platser.
Skillnaden ligger inte i rutan i hörnet. Det handlar om varifrån svaren kommer och vem som bestämmer när samtalet tar en oväntad vändning.
Hur en chatbot hjälper företag
Småföretag har inte en kundtjänst som är tillgänglig dygnet runt. Chatboten på webbplatsen kan betjäna flera besökare samtidigt, även på helgdagar. Ägaren tittar på konversationen dagen efter.
Det underlättar samtal och mejl av just den anledningen: om ni har öppet, hur mycket en tjänst kostar, om det finns en terrass. Den introverta kunden ställer frågorna utan att ringa upp.
En generisk chatbot håller sig till färdiga fraser. Om besökaren vill boka något eller lämna in ett klagomål krävs det en människa eller ett system som känner till de faktiska lediga tiderna i kalendern.
Vad vinner kunden på det?
- Svar direkt, även på natten eller på helgdagar, utan att behöva leta efter telefonen.
- Vanliga frågor på samma sida där du kan se menyn eller priset.
- Vidarebefordra till en person om kunden registrerar ett klagomål eller om du tar över ärendet.
Vad vinner företaget på det?
- Kortare köer för enkla ärenden. Du tar hand om de ärenden som kräver bedömning.
- Inkorgen: du ser varje konversation. Om du skriver något, håller AI:n tyst.
- Valfria reserver: Motorn erbjuder lediga timmar. Ett namn anges inte i listan.
- Användningsbegränsning enligt abonnemanget. Från 29,90 € per månad, exklusive moms.
- Tryck på knappen i WhatsApp om du vill: då öppnas din chatt och ni svarar själva. AI blandar sig inte in där.
Borde du lägga in en chatbot på din webbplats?
Det är meningsfullt om frågorna upprepas, om du inte hinner med allt under dagen och om du kan skriva ner på kortet vad kunden behöver veta. Det är meningslöst med en ruta som stör läsningen eller som lovar något som butiken inte har.
Vad gör Hostly, receptionisten med AI?
Hostly är en AI-driven receptionist för alla webbplatser. Du klistrar in en rad kod. Chatten dyker upp på din sida. AI:n läser informationen och katalogen. Du loggar in på kontrollpanelen, ser inkorgen och stänger av AI:n i hela lokalen, antingen enligt ett schema eller i ett visst samtal.
Det är inte en vanlig chatbot med ditt logotyp. Det är inte AI i WhatsApp. WhatsApp är ett varumärke som tillhör Meta. Hostly använder inte det namnet som produkt. Knappen, om du aktiverar den, öppnar ditt nummer; du svarar med fingret.
För restauranger, kliniker och butiker finns det särskilda sidor. Samma regel gäller: den AI-drivna receptionisten svarar i chatten på din webbplats. Restauranger Kliniker Butiker
Hur man lägger upp det på webben
Skapa ett konto, fyll i tidsscheman och priser, kopiera kodsnuttet och klistra in det på din webbplats. Mer information finns i dokumentationen. Du kan testa det först med demoversionen. Dokumentation. Testa med din webbplats.
Vanliga frågor om chatbot och AI-receptionist
Är en chatbot och en AI-receptionist samma sak?
En chatbot ger automatiska svar. En AI-receptionist, som Hostly, läser din profil och hittar inte på något om lokalen. Du ser inkorgen och kan be henne hålla tyst.
Svarar Hostlys chatbot på WhatsApp?
Nej. AI:n svarar i chatten på er webbplats. Den valfria knappen öppnar er WhatsApp och ni svarar själva.
Hur mycket kostar en AI-receptionist hos Hostly?
Från 29,90 € per månad, exklusive moms. Abonnemanget anger ett tak för antalet konversationer och svar från AI. Bokningarna aktiveras i kontrollpanelen för alla abonnemang.
Är en chatbot lämplig för ett litet företag?
Ja, om frågorna återkommer och det inte finns någon som svarar i telefonen dygnet runt. Hostly är avsett för ett företag eller en egenföretagare som lägger in en rad kod på sin webbplats.
Mer om Hostly: Så här lägger du till en AI-receptionist på din webbplats, Webbchatt eller knapp till WhatsApp, Bokningar via chatten, utan påhittade lediga tider, Hur man stänger av AI:n och tar hand om det själv.