Чат-бот и ИИ-ресепшн: как они помогают малым предприятиям
Посетитель заходит на ваш сайт в одиннадцать вечера. Он ищет чат. Ему отвечает чат-бот. ИИ-администратор, если вы его обучили, отвечает на вопросы о вашем бизнесе и не выдумывает информацию о заведении.
Что такое чат-бот и что такое ИИ-ресепшн
Чат-бот — это чат на веб-сайте, который дает автоматические ответы. Он предназначен для ответов на повторяющиеся вопросы: график работы, доставка, стоимость услуги. Это позволяет избежать необходимости писать письмо или звонить, когда на линии никого нет.
ИИ-администратор — это чат-бот, который использует информацию из профиля компании. В Hostly он работает прямо на вашем сайте. Он отвечает на вопросы о графике работы, ценах и инструкциях, которые вы для него задали. Если чего-то нет в описании, он об этом сообщает. Он не придумывает ни свободных столов, ни свободных мест.
Разница не в рамке в углу. Разница в том, откуда берутся ответы и кто берет верх, когда разговор принимает нежелательный оборот.
Как чат-бот помогает компаниям
У небольших компаний нет круглосуточной службы поддержки. Чат-бот на сайте обслуживает сразу нескольких посетителей, в том числе и в праздничные дни. Владелец просматривает переписку на следующий день.
Это упрощает общение по телефону и в электронной переписке: работаете ли вы, сколько стоит услуга, есть ли терраса. Интровертный клиент задает вопросы, не набирая номер телефона.
Обычный чат-бот ограничивается стандартными фразами. Если посетитель хочет сделать бронирование или подать жалобу, требуется участие человека или системы, которая знает реальные свободные места в расписании.
Что получает клиент
- Мгновенный ответ — ночью или в праздничный день — без необходимости искать телефон.
- Часто задаваемые вопросы — там же, где можно посмотреть меню или цены.
- Передайте дело другому сотруднику, если клиент подает жалобу или если вы принимаете дело на себя.
Что выигрывает бизнес
- Меньше очередей на простые консультации. Тебе остаются те, где требуется профессиональный подход.
- Входящие: вы видите каждый разговор. Если пишете вы, ИИ молчит.
- Дополнительные бронирования: двигатель работает в свободное время. В названии не указаны даты.
- Лимит использования в соответствии с тарифным планом. От 29,90 € в месяц, НДС не включен.
- Нажмите на кнопку в WhatsApp, если хотите: откроется ваш чат, и вы сами ответите. ИИ в этом не участвует.
Стоит ли разместить чат-бота на вашем сайте?
Это имеет смысл, если вопросы повторяются, если вы не успеваете ответить на все в течение дня и если вы можете записать в карточке то, что нужно знать клиенту. Нет смысла в вставке, которая мешает чтению или обещает то, чего в заведении нет.
Чем занимается Hostly — ИИ-администратор
Hostly — это ИИ-администратор для любого сайта. Достаточно вставить одну строку кода — и на вашей странице появится чат. ИИ считывает информацию из профиля и каталога. Вы заходите в панель управления, просматриваете входящие сообщения и можете отключить ИИ на всем сайте — по расписанию или в отдельном чате.
Это не обычный чат-бот с вашим логотипом. Это не ИИ в WhatsApp. WhatsApp — это бренд компании Meta. Hostly не использует это название в качестве названия своего продукта. Если нажать на эту кнопку, откроется ваш номер; отвечать можно одним касанием пальца.
Для ресторанов, клиник и магазинов предусмотрены специальные страницы. Правило то же самое: ИИ-администратор общается в чате на вашем сайте. Рестораны Клиники Магазины
Как разместить на сайте
Создайте аккаунт, заполните расписание и цены, скопируйте фрагмент кода и вставьте его на свой сайт. Подробности — в документации. Сначала можете попробовать демо-версию. Документация. Попробуй на своём сайте.
Часто задаваемые вопросы о чат-боте и ИИ-ресепшн-менеджере
Чат-бот и ИИ-администратор — это одно и то же?
Чат-бот дает автоматические ответы. А ИИ-администратор, такой как Hostly, читает вашу анкету и не выдумывает информацию о заведении. Вы видите входящие сообщения и можете заставить её замолчать.
Чат-бот Hostly отвечает в WhatsApp?
Нет. ИИ отвечает в чате на вашем сайте. При нажатии на эту кнопку (по желанию) открывается WhatsApp, и вы сами отвечаете.
Сколько стоит ИИ-администратор в Hostly?
От 29,90 € в месяц, НДС не включен. В рамках данного тарифного плана установлены ограничения на количество разговоров и ответов ИИ. Функция бронирования активируется в панели управления для всех тарифных планов.
Подойдет ли чат-бот для небольшой компании?
Да, если вопросы возникают снова и снова, а по телефону круглосуточно никого нет. Hostly предназначен для заведений или индивидуальных предпринимателей, которым достаточно просто вставить одну строку кода на свой сайт.
Подробнее о Hostly: Как добавить на свой сайт администратора с ИИ, Чат на сайте или кнопка «В WhatsApp», Бронирование через чат, без вымышленных свободных мест, Как отключить ИИ и обслуживать клиентов самостоятельно.