Как отключить ИИ и обслуживать клиентов самостоятельно
Автоматический рецепшн без возможности управления бесполезен. Hostly создан для того, чтобы вы сами все контролировали.
Три рычага
- Общие настройки: ИИ — включен, выключен или гибридный режим (вопросы из анкеты — ИИ; жалобы и просьбы «хочу поговорить с человеком» — человеку).
- По графику: например, ИИ — ночью, а человек — днём.
- Один поток: ты берешь управление на себя. Если пишешь ты, ИИ молчит.
Претензия
Клиент может отметить в чате, что это «жалоба». Внесенный сообщение передается оператору, и на адрес, указанный в настройках, приходит электронное письмо. Существует ограничение на количество уведомлений в час. Эта функция не заменяет бланки жалоб, предусмотренные в вашем автономном сообществе.
Данные
Один бизнес не видит чаты другого. Подробнее на Безопасность и в Поручение на обработку.