Chatbot e recepcionista com IA: como ajudam as pequenas empresas
O visitante acede ao teu site às onze da noite. Procura um chat. Um chatbot responde-lhe. Um recepcionista de IA, se o tiveres treinado para isso, responde sobre o teu negócio e não inventa nada.
O que é um chatbot e o que é um recepcionista com IA
Um chatbot é um chat no site que fornece respostas automáticas. Serve para responder a perguntas recorrentes: horário, envio, preço de um serviço. Evita ter de enviar um e-mail ou fazer uma chamada quando não há ninguém ao telefone.
Um recepcionista de IA é um chatbot que consulta a ficha da empresa. No Hostly, está presente no teu site. Responde a perguntas sobre horários, preços e instruções que lhe tenhas definido. Se não estiver escrito, ele diz-o. Não inventa uma mesa nem um lugar disponível.
A diferença não está na caixa no canto. Está na origem das respostas e em quem manda quando a conversa dá para o torto.
Como um chatbot ajuda as empresas
As pequenas empresas não dispõem de uma equipa de atendimento 24 horas por dia. O chatbot no site atende vários visitantes ao mesmo tempo, mesmo nos feriados. O proprietário consulta o histórico no dia seguinte.
Isso agiliza as chamadas e os e-mails, pois permite esclarecer logo: se estão abertos, quanto custa um serviço, se há esplanada. O cliente introvertido faz as perguntas sem ligar para o telefone.
Um chatbot genérico limita-se a frases pré-definidas. Se o visitante solicitar uma reserva ou apresentar uma reclamação, é necessário um ser humano ou um sistema que conheça as disponibilidade reais da agenda.
O que o cliente ganha
- Resposta imediata, à noite ou num feriado, sem precisar de procurar um telemóvel.
- Perguntas frequentes no mesmo local onde se consulta o menu ou o preço.
- Encaminha para outra pessoa se o cliente registar uma reclamação ou se fores tu a assumir o caso.
O que a empresa ganha com isso
- Menos fila para consultas simples. Fica com as que exigem discernimento.
- Caixa de entrada: vês todas as conversas. Se fores tu a escrever, a IA fica em silêncio.
- Reservas opcionais: o motor oferece horas livres. Um nome não inclui marcações.
- Limite de utilização de acordo com o plano. A partir de 29,90 € por mês, IVA não incluído.
- Botão para o teu WhatsApp, se quiseres: abre o teu chat e são vocês que respondem. A IA não intervém aqui.
Deves colocar um chatbot no teu site?
Faz sentido se as perguntas se repetirem, se não conseguires dar conta de tudo durante o dia e se puderes anotar no cartão o que o cliente precisa de saber. Não faz sentido um recuadro que interrompa a leitura ou que prometa algo que o estabelecimento não tem.
O que faz o Hostly, o recepcionista com IA
O Hostly é um recepcionista com IA para qualquer site. Basta colar uma linha de código. O chat aparece na tua página. A IA consulta a ficha e o catálogo. Entras no painel, vês a caixa de entrada e desligas a IA em todo o espaço, por horário ou numa conversa específica.
Não é um chatbot genérico com o teu logótipo. Não é IA no WhatsApp. O WhatsApp é uma marca da Meta. A Hostly não utiliza esse nome como produto. O botão, se o ativares, abre o teu número; respondes com o dedo.
Para restaurantes, clínicas e lojas, existem páginas específicas. A regra é a mesma: o recepcionista de IA interage no chat do teu site. Restaurantes Clínicas Lojas
Como se publica na Internet
Cria uma conta, preenche os horários e os preços, copia o snippet e cola-o no teu site. Os pormenores encontram-se na documentação. Podes experimentá-lo primeiro com a demonstração. Documentação. Experimenta com o teu site.
Perguntas frequentes sobre chatbots e recepcionistas com IA
Um chatbot e um recepcionista com IA são a mesma coisa?
Um chatbot dá respostas automáticas. Uma recepcionista de IA, como a Hostly, consulta o teu perfil e não inventa coisas sobre o local. Podes ver a caixa de entrada e silenciá-la.
O chatbot da Hostly responde no WhatsApp?
Não. A IA responde no chat do teu site. O botão opcional abre o teu WhatsApp e são vocês que respondem.
Quanto custa um recepcionista de IA na Hostly?
A partir de 29,90 € por mês, IVA não incluído. O plano define o limite máximo de conversas e de respostas da IA. As reservas são ativadas no painel em todos os planos.
Um chatbot é útil para uma pequena empresa?
Sim, se as dúvidas forem recorrentes e não houver ninguém disponível ao telefone a qualquer hora. O Hostly foi concebido para um estabelecimento ou um trabalhador independente que insere uma linha de código no seu site.
Mais informações sobre a Hostly: Como colocar um recepcionista com IA no seu site, Chat na web ou botão para o WhatsApp, Reservas através do chat, sem lacunas inventadas, Como desligar a IA e atender tu mesmo.