Como desligar a IA e atender tu mesmo
Um recepcionista automático sem interruptor não serve para nada. O Hostly foi concebido para que sejas tu a mandar.
Três alavancas
- Global: IA ativada, desativada ou híbrida (perguntas da ficha à IA; reclamações e «quero falar com uma pessoa», a um ser humano).
- Por horário: por exemplo, IA à noite e humanos durante o dia.
- Um tópico: és tu que assumes o controlo. Se fores tu a escrever, a IA fica calada.
Reclamação
O cliente pode selecionar a opção «É uma reclamação» no chat. O caso é encaminhado para um operador humano e é enviado um e-mail para a morada de e-mail definida nas Configurações. Existe um limite máximo de notificações por hora. Este serviço não substitui os formulários de reclamação da sua comunidade autónoma.
Dados
Uma empresa não tem acesso às conversas de outra. Mais detalhes em Segurança e no Encargo de tratamento.