AI-receptionist voor je website

Het is de chat van je website. Die antwoordt met de informatie die het bedrijf heeft geschreven en goedgekeurd, en het team ziet elk gesprek in het dashboard. Hij neemt de telefoon niet op.

Aan de telefoon spreekt iemand en hoort een stem. Op de website schrijft en leest die, zonder je domein te verlaten. Hostly herkent geen stem en maakt er geen. Het zijn verschillende kanalen: deze pagina zegt niet dat het ene beter is.

Het werkt op elke website waar je een script-tag kunt plakken vóór de afsluitende `body`-tag. In WordPress kun je hiervoor een plug-in voor kop- en voetteksten gebruiken of een HTML-blok. In Shopify plak je het in theme.liquid. In Wix, Squarespace of Webflow heb je het veld voor aangepaste code nodig, dat bij sommige Wix-abonnementen tegen betaling is. Als de websitebouwer geen scripts toestaat, blijft de link naar de WhatsApp van het bedrijf over: die opent de chat met een medewerker, niet de chat met de AI.

Ja. De AI antwoordt in de taal waarin de bezoeker schrijft en vertaalt de informatie van het bedrijf naar die taal. Prijzen, duur en merknamen veranderen niet. Het chatvenster gebruikt een van de 27 talen van deze website: Spaans, Engels, Catalaans, Frans, Duits, Italiaans, Portugees, Nederlands, Pools, Roemeens, Grieks, Tsjechisch, Hongaars, Zweeds, Deens, Fins, Bulgaars, Kroatisch, Slowaaks, Sloveens, Litouws, Lets, Ests, Iers, Maltees, Russisch en vereenvoudigd Chinees. De taal van het venster wordt zo gekozen: heeft iemand op deze website al een taal gekozen, dan geldt die keuze; anders de taal van de browser als die bij de 27 hoort; anders wat in de tekst te herkennen is; anders de taal van het bedrijf; anders Spaans. Hoort de taal niet bij de 27, dan blijven de vaste teksten van het venster in het Spaans.

Ja, als het bedrijf reserveringen aanzet. Het biedt alleen tijden die de agenda van Hostly teruggeeft, of Beauty Calendar als die is gekoppeld. Er is geen Google Calendar en geen Outlook. Reserveren vraagt geen account. Bekijken, wijzigen of annuleren vraagt dezelfde chat of een code naar het e-mailadres van die reservering. Betaling is optioneel en zit niet aan een abonnement vast: met Stripe kies je een aanbetaling tussen 1 % en 100 %, of je laat de reservering zonder vooruitbetaling. Bij 100 % is het het volle bedrag. De betaalde afspraak staat vast als Stripe de betaling bevestigt. Het kaartnummer gaat niet via Hostly. Hostly houdt 1 % platformkosten in op de betaling die echt wordt gedaan, de aanbetaling of de 100 %. De eindklant betaalt het abonnement van Hostly niet.

Staat het gegeven niet in de informatie die het bedrijf heeft geschreven en goedgekeurd, dan zegt het dat het het niet weet en biedt het een persoon of het telefoonnummer. Het verzint geen prijs, geen tijd en geen plek. Een reservering gaat alleen door met een tijd die de agenda heeft teruggegeven. Een geüpload bestand komt pas in de chat als het bedrijf de geëxtraheerde tekst heeft nagekeken. Het geeft geen gezondheidsadvies en antwoordt niet als een algemene assistent.

Ja. In het paneel zie je de draad en kun je zelf schrijven. Zolang een persoon schrijft, antwoordt de AI niet in die draad; daarna kan hij terug naar de assistent. Met de AI aan antwoordt zij. In hybride antwoordt zij even volledig, of de zaak open of dicht is, en jij kunt ook antwoorden of een draad overnemen. Uit antwoordt zij niet. Om een persoon vragen geeft de draad niet vanzelf door: dat doet het team vanuit het paneel. Een draad overnemen kan ook met de AI aan.

Vanaf 29,90 € per maand, incl. btw, in het abonnement Toonbank: 600 gesprekken, 1.800 AI-antwoorden en één persoon in het dashboard. Receptie is 49,90 € per maand: 1.200 gesprekken, 3.600 antwoorden en twee personen. Zaal is 99,90 € per maand: 3.000 gesprekken, 9.000 antwoorden en vijf personen. Hoofdkantoor is 200 € per maand: 7.000 gesprekken, 21.000 antwoorden en een groter team in het dashboard. Alle bedragen incl. btw. Zonder maandbedrag is betaling per gebruik 10 €, incl. btw, voor 500 antwoorden, van één tot vijf packs. Een maandabonnement bevat 7 dagen proef met kaart: die dag wordt er niets afgeschreven. Als je niet vóór dag 7 opzegt, wordt het gekozen abonnement afgeschreven, btw inbegrepen. Betalen naar gebruik heeft die 7 dagen niet. De proef met de website van je bedrijf duurt 24 uur, één keer per dag, en wordt daarna gewist. De factuur komt van Icaro Nutrition SCP.

Nee. De chat van de website gaat over producten, diensten, tijden en reserveringen. De interne assistent zoekt informatie en procedures van het team, en dat wordt niet aan de bezoeker getoond. Vragen van het team worden gewist na de termijn die je kiest uit 3, 6, 12 of 24 maanden. Documenten niet. Chats met klanten worden elke nacht gewist als ze de termijn in Instellingen overschrijden, met dezelfde maanden en 12 als je niets kiest. Heeft de draad een reservering, dan blijven de afspraak en de factuurgegevens en wordt de chattekst geleegd. De database en de bestanden staan in de Europese Unie. Antwoorden maakt OpenAI, en als dat niet antwoordt kan Gemini meedoen. In die gevallen worden het bericht en het blad buiten de EU verwerkt. Het bedrijf is verantwoordelijk voor de berichten van zijn klanten. Rechten vraag je aan via info@hostly.org.es of bij het Spaanse agentschap voor gegevensbescherming.