Chatbot en AI-receptioniste: hoe ze kleine bedrijven helpen
De bezoeker komt om elf uur ’s avonds op je website terecht. Hij zoekt een chatfunctie. Een chatbot geeft antwoord. Een AI-receptionist – als je hem dat hebt aangeleerd – geeft informatie over je bedrijf en verzint geen onzin over de locatie.
Wat is een chatbot en wat is een AI-receptioniste?
Een chatbot is een chatfunctie op een website die automatisch antwoorden geeft. Deze is bedoeld voor veelgestelde vragen: openingstijden, verzending, prijs van een dienst. Zo hoef je geen e-mail te sturen of te bellen als er niemand aan de lijn is.
Een AI-receptionist is een chatbot die de bedrijfsgegevens leest. Bij Hostly staat hij op je website. Hij geeft antwoord op vragen over openingstijden, prijzen en instructies die je hebt ingevoerd. Als het er niet staat, zegt hij dat ook. Hij verzint geen tafels of beschikbare plaatsen.
Het verschil zit hem niet in het kader in de hoek. Het gaat erom waar de antwoorden vandaan komen en wie de touwtjes in handen heeft als het gesprek uit de hand loopt.
Hoe een chatbot bedrijven helpt
Kleine bedrijven beschikken niet over een klantenserviceteam dat 24 uur per dag bereikbaar is. De chatbot op de website helpt meerdere bezoekers tegelijk, ook op feestdagen. De eigenaar bekijkt de chatgeschiedenis de volgende dag.
Dat maakt telefoontjes en e-mails eenvoudiger: of jullie open zijn, hoeveel een dienst kost, of er een terras is. De introverte klant stelt zijn vragen zonder te bellen.
Een generieke chatbot blijft steken in standaardzinnen. Als de bezoeker een reservering of een klacht indient, is er een mens of een systeem nodig dat op de hoogte is van de daadwerkelijke beschikbaarheid.
Wat levert het de klant op?
- Direct antwoord, ’s nachts of op een feestdag, zonder dat je je telefoon hoeft te zoeken.
- Veelgestelde vragen op dezelfde plek waar u het menu of de prijzen kunt bekijken.
- Geef het door aan iemand anders als de klant een klacht indient of als jij het gesprek overneemt.
Wat levert het het bedrijf op?
- Minder wachtrij voor eenvoudige vragen. Jij houdt je bezig met de vragen die een afweging vereisen.
- Inbox: je ziet elk gesprek. Als jij iets typt, houdt de AI zich stil.
- Optionele reserveringen: de motor biedt vrije uren. Een naam vermeldt geen afspraken.
- Maximale gebruiksmogelijkheden volgens het abonnement. Vanaf 29,90 € per maand, exclusief btw.
- Klik op de knop om naar WhatsApp te gaan als je dat wilt: je chat wordt geopend en jullie beantwoorden zelf. De AI komt daar niet tussenbeide.
Moet je een chatbot op je website plaatsen?
Het is zinvol als vragen steeds terugkomen, als je het gedurende de dag niet allemaal bij kunt houden en als je op het kaartje kunt noteren wat de klant moet weten. Een kader dat de leeservaring onderbreekt of iets belooft wat de zaak niet heeft, heeft geen zin.
Wat doet Hostly, de AI-receptionist?
Hostly is een AI-receptionist voor elke website. Je plakt één regel code. De chat verschijnt op je pagina. De AI leest het profiel en de catalogus. Je logt in op het dashboard, bekijkt de inbox en schakelt de AI in het hele pand uit, op basis van een tijdschema of per chat.
Het is geen standaardchatbot met jouw logo. Het is geen AI binnen WhatsApp. WhatsApp is een merk van Meta. Hostly gebruikt die naam niet als productnaam. Als je de knop activeert, wordt je nummer weergegeven; je beantwoordt berichten met je vinger.
Voor restaurants, klinieken en winkels zijn er speciale pagina's. Hetzelfde principe geldt: de AI-receptionist communiceert via de chat op je website. Restaurants Klinieken Winkels
Hoe plaats je het op de website?
Maak een account aan, vul de openingstijden en prijzen in, kopieer het fragment en plak het op je website. De details staan in de documentatie. Je kunt het eerst uitproberen met de demo. Documentatie. Probeer het eens met je website.
Veelgestelde vragen over chatbots en AI-receptionisten
Zijn een chatbot en een AI-receptionist hetzelfde?
Een chatbot geeft automatische antwoorden. Een AI-receptioniste, zoals Hostly, leest je profiel en verzint geen verhalen over de zaak. Je ziet de inbox en kunt haar het zwijgen opleggen.
Beantwoordt de chatbot van Hostly berichten op WhatsApp?
Nee. De AI praat via de chat op je website. De optionele knop opent je WhatsApp en jullie beantwoorden de berichten zelf.
Hoeveel kost een AI-receptionist bij Hostly?
Vanaf 29,90 € per maand, exclusief btw. Het abonnement bepaalt het maximum aantal gesprekken en AI-antwoorden. De reserveringen worden bij alle abonnementen via het dashboard geactiveerd.
Is een chatbot geschikt voor een klein bedrijf?
Ja, als je steeds weer met dezelfde vragen zit en er niet altijd iemand aan de telefoon is. Hostly is bedoeld voor een bedrijf of een zelfstandige die een regel code op zijn website plakt.
Meer over Hostly: Hoe je een AI-receptionist op je website kunt plaatsen, Webchat of WhatsApp-knop, Reserveringen via de chat, zonder verzonnen beschikbare tijden, Hoe je de AI kunt uitschakelen en het zelf kunt doen.
Probeer het eens met je website Bekijk de plannen Account aanmaken