Hoe je de AI kunt uitschakelen en het zelf kunt doen
Een automatische receptionist zonder aan/uit-knop heeft geen zin. Hostly is zo ontworpen dat jij de touwtjes in handen hebt.
Drie hendels
- Algemeen: AI aan, uit of hybride (vragen op het formulier aan de AI; klachten en ‘ik wil een mens’, dan naar een mens).
- Per dienstrooster: bijvoorbeeld AI ’s nachts en mensen overdag.
- Een thread: jij hebt de leiding. Als jij schrijft, houdt de AI haar mond.
Klacht
De klant kan in de chat ‘Dit is een klacht’ aangeven. De chat wordt dan doorgeschakeld naar een medewerker en er wordt een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat is opgegeven bij de instellingen. Er geldt een maximum aantal meldingen per uur. Dit is geen vervanging voor de klachtenformulieren van je autonome gemeenschap.
Gegevens
Het ene bedrijf kan de chats van het andere bedrijf niet zien. Meer informatie op Veiligheid en in de Verwerkingsopdracht.