Comment couper l’IA et prendre la main
Une réceptionniste automatique sans interrupteur ne sert à rien. Hostly est fait pour que vous restiez aux commandes.
Trois leviers
- Tout l’établissement : IA allumée, éteinte ou hybride (les questions de la fiche à l’IA ; les réclamations et « je veux une personne » à un humain).
- Selon l’horaire : par exemple l’IA la nuit et une personne le jour.
- Un fil : vous prenez la main. Si vous écrivez, l’IA se tait.
Réclamation
Le client peut cocher « C’est une réclamation » dans le chat. Le fil passe à une personne et un e-mail part vers l’adresse des réglages. Il y a un plafond d’alertes par heure. Cela ne remplace pas les formulaires de réclamation officiels là où votre établissement est établi.
Données
Un établissement ne voit pas les chats d’un autre. Plus de détail dans Sécurité et dans le Contrat de traitement.