Chatbot og AI-receptionist: hvordan de hjælper små virksomheder
Den besøgende går ind på din hjemmeside klokken elleve om aftenen. Han leder efter en chat. En chatbot svarer ham. En AI-receptionist – hvis du har trænet den – svarer på spørgsmål om din virksomhed og finder ikke på noget om lokalet.
Hvad er en chatbot, og hvad er en AI-receptionist?
En chatbot er en chatfunktion på en hjemmeside, der giver automatiske svar. Den bruges til gentagne spørgsmål: åbningstider, forsendelse, prisen på en tjeneste. Den gør det unødvendigt at sende en e-mail eller ringe, når der ikke er nogen til at tage telefonen.
En AI-receptionist er en chatbot, der læser virksomhedens profil. Hos Hostly er den integreret i din hjemmeside. Den besvarer spørgsmål om åbningstider, priser og de instruktioner, du har indtastet. Hvis det ikke står skrevet, siger den det. Den finder ikke på et bord eller en ledig plads.
Forskellen ligger ikke i feltet i hjørnet. Det handler om, hvor svarene kommer fra, og hvem der bestemmer, når samtalen tager en uventet drejning.
Hvordan en chatbot hjælper virksomhederne
Små virksomheder har ikke et kundeserviceteam, der er til rådighed døgnet rundt. Chatbotten på hjemmesiden betjener flere besøgende på samme tid, også på helligdage. Ejeren gennemgår tråden dagen efter.
Det gør opkald og e-mails nemmere, netop fordi man kan spørge om, hvorvidt I har åbent, hvad en ydelse koster, og om der er terrasse. Den indadvendte kunde stiller spørgsmålene uden at ringe op.
En generisk chatbot nøjes med standardfraser. Hvis den besøgende ønsker at foretage en reservation eller indgive en klage, er der brug for et menneske eller et system, der kender de faktiske ledige tider i kalenderen.
Hvad får kunden ud af det?
- Øjeblikkeligt svar, om natten eller på en helligdag, uden at skulle lede efter en telefon.
- Ofte stillede spørgsmål på samme side, hvor du kan se menukortet eller priserne.
- Videresend til en person, hvis kunden indgiver en klage, eller hvis du overtager sagen.
Hvad vinder virksomheden?
- Færre enkle henvendelser. Du tager dig af dem, der kræver en vurdering.
- Indbakke: Du kan se alle samtaler. Hvis du skriver, holder AI’en mund.
- Valgfri reservationer: Motoren giver ledige timer. Et navn angiver ikke aftaler.
- Brugsgrænse i henhold til abonnementet. Fra 29,90 € om måneden, ekskl. moms.
- Tryk på knappen i din WhatsApp, hvis du vil: Din chat åbnes, og I svarer selv. AI blander sig ikke her.
Bør du indsætte en chatbot på din hjemmeside?
Det giver mening, hvis spørgsmålene gentages, hvis du ikke når det hele i løbet af dagen, og hvis du kan skrive det, kunden har brug for at vide, på kortet. Det giver ingen mening med en boks, der afbryder læsningen eller lover noget, som butikken ikke har.
Hvad laver Hostly, den AI-baserede receptionist?
Hostly er en AI-drevet receptionist til enhver hjemmeside. Du indsætter en enkelt kodelinje. Chatten vises på din side. AI’en læser profilen og kataloget. Du logger ind på kontrolpanelet, ser indbakken og slukker for AI’en i hele lokalet – enten efter tidsplan eller i en tråd.
Det er ikke en almindelig chatbot med dit logo. Det er ikke AI i WhatsApp. WhatsApp er et varemærke tilhørende Meta. Hostly bruger ikke dette navn som produkt. Knappen åbner dit nummer, hvis du aktiverer den; du svarer med fingeren.
Der findes særlige sider til restauranter, klinikker og butikker. Samme regel gælder: AI-receptionisten kommunikerer via chatten på din hjemmeside. Restauranter Klinikker Butikker
Sådan lægges det ud på nettet
Opret en konto, udfyld tidsplaner og priser, kopier kodestykket og indsæt det på din hjemmeside. Detaljerne findes i dokumentationen. Du kan prøve det først med demoen. Dokumentation. Prøv det på din hjemmeside.
Ofte stillede spørgsmål om chatbot og AI-receptionist
Er en chatbot og en AI-receptionist det samme?
En chatbot giver automatiske svar. En AI-receptionist, som f.eks. Hostly, læser din profil og finder ikke på noget. Du kan se indbakken og få den til at tie stille.
Svarer Hostlys chatbot på WhatsApp?
Nej. AI’en svarer i chatten på din hjemmeside. Den valgfri knap åbner din WhatsApp, og så svarer I selv.
Hvor meget koster en AI-receptionist hos Hostly?
Fra 29,90 € om måneden, ekskl. moms. Abonnementsplanen fastsætter et loft for samtaler og svar fra AI’en. Reservationer aktiveres via kontrolpanelet på alle abonnementsplaner.
Er en chatbot nyttig for en lille virksomhed?
Ja, hvis man hele tiden har spørgsmål, og der ikke er nogen, der kan besvare dem døgnet rundt. Hostly er udviklet til en lokal virksomhed eller en selvstændig, der blot indsætter en enkelt kodelinje på sin hjemmeside.
Mere om Hostly: Sådan integrerer du en AI-receptionist på din hjemmeside, Webchat eller WhatsApp-knap, Reservationer via chatten – uden opdigtede ledige tider, Sådan slukker du for AI’en og tager dig af det selv.