Sådan slukker du for AI’en og tager dig af det selv
En automatisk receptionist uden en kontaktknap er ubrugelig. Hostly er udviklet, så du har kontrollen.
Tre håndtag
- Generelt: AI til, fra eller hybrid (spørgsmål fra kortet til AI; klager og »jeg vil tale med en person« – til et menneske).
- Efter tidsplan: for eksempel AI om natten og mennesker om dagen.
- En tråd: Du tager styringen. Hvis du skriver, holder AI’en mund.
Klage
Kunden kan markere »Det er en klage« i chatten. Sagen videregives til en medarbejder, og der sendes en e-mail til den e-mailadresse, der er angivet under »Indstillinger«. Der er et loft for antallet af anmeldelser pr. time. Dette erstatter ikke klageformularerne i din autonome region.
Data
En virksomhed kan ikke se en anden virksomheds chats. Flere detaljer på Sikkerhed og i den Behandlingsopgave.