Как да изключите изкуствения интелект и да се погрижите сами
Автоматичен рецепционист без превключвател е безполезен. Hostly е създаден така, че ти да имаш контрола.
Три лоста
- Общо: ИИ – включен, изключен или хибриден режим (въпроси от фиша към ИИ; оплаквания и „искам човек“ – към човек).
- По график: например ИИ през нощта, а човек – през деня.
- Един коментар: ти поемаш контрола. Ако пишеш ти, ИИ мълчи.
Рекламация
Клиентът може да отбележи „Това е жалба“ в чата. Заявката се прехвърля към оператор и се изпраща имейл на адреса, посочен в настройките. Има ограничение за броя на уведомленията на час. Тази функция не замества формулярите за подаване на жалби, изисквани от вашата автономна общност.
Данни
Една фирма няма достъп до чатовете на друга. Повече подробности в Сигурност и в Поръчка за обработка.