Clínicas e consultórios
Chatbot para clínicas
Um chatbot para clínicas, no site do centro: horário, preço do serviço e, se ligar, consulta com horário que a agenda tem livre. Não diagnostica. Você vê todas as conversas e pode tirar a palavra da IA.
O que você pode dizer e o que não pode
Quem entra no site pergunta a que horas abre, quanto custa uma primeira visita ou se há vaga esta semana. Hostly responde com o formulário que o centro redigiu e aprovou. Caso a informação não esteja lá, diga que não sabe e ofereça uma pessoa ou telefone. Não inventa uma taxa ou uma duração.
Não dá orientação médica, não avalia sintoma e não recomenda tratamento. Isso não está registrado. Se alguém perguntar, a orientação do produto é não inventar e deixar a questão nas mãos do centro. O chat salva a conversa para que você possa atendê-la na caixa de entrada. Não é um prontuário médico e você não deve carregar registros de pacientes ou dados de saúde para o arquivo ou para um PDF.
Citações sem entregá-las a quem diz o nome
As reservas são uma opção, em todos os planos, e estão desativadas. Quando ativado, o chat oferece apenas horários que são retornados pelo calendário. A agenda é a do Hostly. Se o centro conecta Beauty Calendar, as lacunas vêm dessa agenda e apenas dos serviços que ali existem. Não há sincronização com Google Calendar ou Outlook.
A reserva não requer uma conta. Para visualizar, alterar ou cancelar posteriormente, necessita do mesmo tópico ou de um código para o email dessa reserva. “Eu sou Ana” não abre consulta de Ana. O código do telefone do SMS está pendente: se não houver e-mail, o chat diz e não inventa outro jeito.
O pagamento de um depósito também é opcional e está desativado. Se você ativá-lo, você escolhe a porcentagem do serviço. Hostly retém 1 % dessa cobrança. A comissão Stripe é separada. Quem reserva não paga a taxa Hostly.
Fisioterapeutas
Um consultório de fisioterapia usa o mesmo chatbot para clínicas. É utilizado para indicar o horário, o preço da sessão e, se as reservas estiverem abertas, uma lacuna real. Não explica uma lesão, não propõe exercícios e não substitui uma avaliação. Se essa informação não estiver no arquivo – e não deveria estar nos conselhos de saúde – a IA diz que não sabe.
É aconselhável escrever no formulário apenas o que é público: endereço, como chegar, preço da sessão, duração e regras de cancelamento que você escreveu. Se não houver política de cancelamento por escrito, o chat não inventa prazo de 24 horas ou sobretaxa. Ele diz que não há regra e oferece o telefone.
Recepção com responsável
A caixa de entrada mostra cada tópico. Você assume o controle ou o devolve à IA. Se você escrever, ela fica em silêncio nesse tópico. Você pode desligar a IA de todo o centro ou deixá-la em híbrido: com o centro fechado, fica limitado a horários, preços, direção e reservas. Uma reclamação marcada no chat passa o tópico para um humano e notifica o e-mail de Configurações, até cinco vezes por hora. Não substitui as fichas oficiais.
O centro é responsável pelas mensagens de seus pacientes. Icaro Nutrition SCP atua como gerente. A base de dados e os arquivos estão na União Europeia. As respostas são geradas pelo OpenAI e se você não responder pode usar o Gemini - a mensagem sai da UE, conforme explicado pela privacidade. Um centro não vê os chats de outro.
Instalação e preço
Uma tag de script, copiada do painel de administração, antes de fechar o body do web center. O plano Balcão custa 29,90 € por mês, IVA não incluído, com 600 conversas, 1.800 respostas IA e uma pessoa com acesso ao painel de administração. Recepção, Sala e Sede aumentam o limite de utilização e de pessoas. O pagamento por utilização é de 10 €, IVA incluído, para 500 respostas. A inscrição em um plano mensal exige pagamento. A demonstração, à parte, usa seu site 24 horas e ele é deletado. WhatsApp, por assim dizer, é um botão para o seu número: a IA não fala lá.
Perguntas frequentes
O chatbot para clínicas dá aconselhamento médico?
Não. Hostly só fala sobre o que está na aba da central: horários, preços de serviços e, se você ativar, agendamentos. Não diagnostica nem recomenda tratamento. Isso não deveria estar escrito no cartão. O bate-papo também não é um histórico médico.
Alguém pode cancelar um compromisso dizendo um nome?
Não. Para visualizar, alterar ou cancelar uma marcação, necessita do mesmo chat em que foi agendada ou de um código de utilização única enviado para o email dessa reserva. Dizer um nome não é suficiente. O código para SMS ainda não existe.
É adequado para uma sala de fisioterapia?
Sim, com o mesmo limite: tempo, preço da sessão e diferença real se fizer reservas. Não explica uma lesão nem substitui a avaliação do fisioterapeuta. O registro não deve conter dados de saúde do paciente.
Quanto custa e como é instalado?
A partir de 29,90 € por mês, IVA não incluído, no plano Balcão. Ele é instalado com uma tag script que você copia do painel de administração e cola no site do centro. Um plano mensal é ativado na finalização da compra. A demonstração dura 24 horas, um teste por dia.
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