Un réceptionniste IA pour votre site web

C’est le chat de votre site. Elle répond avec les informations que l’entreprise a écrites et approuvées, et l’équipe voit chaque conversation dans le tableau de bord. Elle ne décroche pas le téléphone.

Au téléphone, la personne parle et entend une voix. Sur le site, elle écrit et lit, sans quitter votre domaine. Hostly ne reconnaît pas la voix et n’en génère pas. Ce sont des canaux différents : cette page ne dit pas que l’un est meilleur.

Cela fonctionne sur n'importe quel site web qui autorise l'insertion d'une balise de script avant la fermeture de la balise `body`. Sur WordPress, il suffit d'utiliser un plugin pour les en-têtes et les pieds de page ou un bloc HTML. Sur Shopify, on le colle dans le fichier theme.liquid. Sur Wix, Squarespace ou Webflow, il faut disposer d’un espace réservé au code personnalisé, qui est payant dans certaines formules de Wix. Si le constructeur de site n’autorise pas les scripts, il reste la possibilité d’ajouter le lien vers le compte WhatsApp de l’entreprise : cela ouvre la conversation avec une personne, et non celle avec l’IA.

Oui. L’IA répond dans la langue dans laquelle le visiteur écrit et traduit dans cette langue les informations de l’entreprise. Elle ne change ni les prix, ni les durées, ni les noms de marque. La fenêtre du chat utilise l’une des 27 langues de ce site : espagnol, anglais, catalan, français, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais, roumain, grec, tchèque, hongrois, suédois, danois, finnois, bulgare, croate, slovaque, slovène, lituanien, letton, estonien, irlandais, maltais, russe et chinois simplifié. La langue de la fenêtre se choisit ainsi : si la personne a déjà choisi une langue sur ce site, ce choix l’emporte ; sinon, celle du navigateur lorsqu’elle fait partie des 27 ; sinon, ce qui peut être reconnu dans ce qu’elle écrit ; sinon, la langue de l’entreprise ; sinon, l’espagnol. Si la langue ne fait pas partie des 27, les textes fixes de la fenêtre restent en espagnol.

Oui, si l’entreprise active les réservations. Elle ne propose que des heures renvoyées par l’agenda de Hostly ou, s’il est connecté, Beauty Calendar. Il n’y a ni Google Calendar ni Outlook. Réserver n’exige pas de compte. Voir, modifier ou annuler exige le même chat ou un code envoyé à l’e-mail de cette réservation. L’encaissement est facultatif et n’est pas lié à une formule : avec Stripe, on choisit un acompte, entre 1 % et 100 %, ou on laisse la réservation sans paiement préalable. À 100 %, c’est le montant complet. Le rendez-vous payant est confirmé quand Stripe confirme l’encaissement. Le numéro de carte ne passe pas par Hostly. Hostly retient 1 % de frais de plateforme sur le paiement réellement encaissé, l’acompte ou les 100 %. Le client final ne paie pas l’abonnement Hostly.

Si la donnée n’est pas dans les informations que l’entreprise a écrites et approuvées, elle dit qu’elle ne la connaît pas et propose une personne ou le téléphone. Elle n’invente ni un prix, ni un horaire, ni un créneau. Une réservation ne continue qu’avec une heure renvoyée par l’agenda. Un fichier déposé n’entre pas dans le chat tant que l’entreprise n’a pas relu ce qui a été extrait. Elle ne conseille pas sur la santé et ne répond pas comme un assistant général.

Oui. Dans le tableau de bord, vous voyez le fil et vous pouvez écrire. Tant qu’une personne écrit, l’IA ne répond pas sur ce fil ; ensuite, on peut le rendre à l’assistant. Avec l’IA allumée, c’est elle qui répond. En hybride, elle répond tout aussi complètement, que le local soit ouvert ou fermé, et vous pouvez en plus répondre ou prendre un fil. Éteinte, elle ne répond pas. Demander une personne ne transfère pas le fil tout seul : l’équipe le fait depuis le tableau de bord. Prendre un fil est aussi possible avec l’IA allumée.

À partir de 29,90 € par mois, TVA comprise, avec la formule Comptoir : 600 conversations, 1 800 réponses de l’IA et une personne dans le tableau de bord. Réception coûte 49,90 € par mois : 1 200 conversations, 3 600 réponses et deux personnes. Salle coûte 99,90 € par mois : 3 000 conversations, 9 000 réponses et cinq personnes. Siège social coûte 200 € par mois : 7 000 conversations, 21 000 réponses et une équipe large dans le tableau de bord. Tous les montants sont TVA comprise. Sans abonnement, le paiement à l’usage est de 10 €, TVA comprise, pour 500 réponses, d’un à cinq packs. Un forfait mensuel comprend 7 jours d’essai avec carte : rien n’est débité ce jour-là. Si vous n’annulez pas avant le 7e jour, le forfait choisi est débité, TVA comprise. Le paiement à l’usage n’inclut pas ces 7 jours. L’essai avec le site de votre entreprise dure 24 heures, une fois par jour, puis il est effacé. La facture est émise par Icaro Nutrition SCP.

Non. Le chat du site parle de produits, de services, d’horaires et de réservations. L’assistant interne cherche les informations et les procédures de l’équipe, et cela n’est pas publié au visiteur. Les questions de l’équipe sont effacées au délai que vous choisissez parmi 3, 6, 12 ou 24 mois. Pas les documents. Les chats avec les clients sont effacés chaque nuit lorsqu’ils dépassent le délai des Réglages, avec les mêmes mois et 12 si vous ne choisissez pas. Si le fil a une réservation, le rendez-vous et les données de facture restent et le texte du chat est vidé. La base de données et les fichiers sont dans l’Union européenne. Les réponses sont générées par OpenAI et, s’il ne répond pas, Gemini peut intervenir. Dans ces cas, le message et la fiche sont traités hors de l’UE. L’entreprise est responsable des messages de ses clients. Les droits se demandent à info@hostly.org.es ou auprès de l’Agence espagnole de protection des données.