Chatbot ja tekoälyvastaanottovirkailija: miten ne auttavat pienyrityksiä
Kävijä saapuu verkkosivustollesi kello 23. Hän etsii chat-toimintoa. Chatbot vastaa hänelle. Tekoälyllä toimiva asiakaspalvelija – jos olet opettanut sille niin – vastaa yrityksesi puolesta eikä keksi paikkaa itse.
Mikä on chatbot ja mikä on tekoälyvastaanottovirkailija?
Chatbot on verkkosivustolla toimiva keskustelurobotti, joka antaa automaattisia vastauksia. Se on tarkoitettu toistuviin kysymyksiin, kuten aukioloaikoihin, toimitukseen tai palvelun hintaan. Sen avulla vältytään sähköpostin lähettämiseltä tai soittamiselta, kun puhelimessa ei ole ketään.
Tekoälyvastaanottovirkailija on chatbot, joka lukee yrityksen tiedot. Hostlyssä se toimii verkkosivustollasi. Se vastaa aukioloaikoihin, hintoihin ja ohjeisiin, jotka olet sille määrittänyt. Jos jotain ei ole kirjoitettu, se ilmoittaa siitä. Se ei keksi pöytiä eikä vapaita paikkoja.
Ero ei ole kulmassa oleva ruutu. Ero on siinä, mistä vastaukset tulevat ja kuka määrää, kun keskustelu menee pieleen.
Miten chatbot auttaa yrityksiä
Pienyrityksillä ei ole 24 tuntia vuorokaudessa palvelevaa asiakaspalvelutiimiä. Verkkosivuston chatbot palvelee useita kävijöitä samanaikaisesti, myös juhlapyhinä. Yrityksen omistaja tarkistaa keskustelun seuraavana päivänä.
Se helpottaa puheluita ja sähköposteja juuri tästä syystä: oletteko auki, paljonko palvelu maksaa, onko terassia. Introvertti asiakas kysyy ilman, että soittaa puhelimella.
Yleinen chatbot tyytyy valmiisiin lauseisiin. Jos kävijä pyytää varausta tai tekee valituksen, tarvitaan ihminen tai järjestelmä, joka tuntee kalenterin todelliset vapaat ajat.
Mitä asiakas hyötyy
- Vastaus heti, yöllä tai pyhäpäivänä, ilman että tarvitsee etsiä puhelinta.
- Usein kysyttyjä kysymyksiä samassa paikassa, josta voit tarkistaa valikon tai hinnan.
- Siirrä asia toiselle henkilölle, jos asiakas tekee valituksen tai jos otat asian hoitaaksesi.
Mitä hyötyä yritykselle on
- Yksinkertaisten kyselyjen jono lyhenee. Sinä hoidat ne, joissa tarvitaan harkintaa.
- Saapuneet: näet jokaisen keskustelun. Jos kirjoitat itse, tekoäly pysyy hiljaa.
- Valinnaiset varaukset: moottori tarjoaa vapaita tunteja. Nimessä ei mainita varauksia.
- Käyttöraja suunnitelman mukaan. Alkaen 29,90 € kuukaudessa, ilman ALV:tä.
- Paina WhatsApp-painiketta, jos haluat: keskustelusi avautuu ja te vastaatte itse. Tekoäly ei puutu asiaan.
Pitäisikö sinun lisätä chatbot verkkosivustollesi?
Siinä on järkeä, jos kysymykset toistuvat, jos et ehdi vastata niihin päivän aikana ja jos voit kirjoittaa korttiin sen, mitä asiakkaan on hyvä tietää. Ei ole järkeä käyttää laatikkoa, joka häiritsee lukemista tai lupaa jotain, mitä liikkeessä ei ole.
Mitä Hostly, tekoälyvastaanottovirkailija, tekee?
Hostly on tekoälypohjainen asiakaspalvelija, joka sopii mille tahansa verkkosivustolle. Lisäät vain yhden rivin koodia. Chat ilmestyy sivullesi. Tekoäly lukee yritystiedot ja tuotevalikoiman. Kirjaudut hallintapaneeliin, tarkastelet saapuneita viestejä ja voit sammuttaa tekoälyn koko sivustolla joko aikataulun mukaan tai tietyssä keskusteluketjussa.
Se ei ole tavallinen chatbot, johon on lisätty logosi. Se ei ole WhatsAppissa toimiva tekoäly. WhatsApp on Metan tuotemerkki. Hostly ei käytä kyseistä nimeä tuotteenaan. Painike, jos sen aktivoit, avaa puhelinnumerosi; vastaat sormellasi.
Ravintoloille, klinikoille ja kaupoille on omat sivustonsa. Sama sääntö: tekoäly-vastaanottovirkailija keskustelee verkkosivustosi chatissa. Ravintolat Klinikat Kaupat
Kuinka se julkaistaan verkkosivustolla
Luo tili, täytä aikataulut ja hinnat, kopioi koodinpätkä ja liitä se verkkosivustollesi. Yksityiskohdat löytyvät ohjeista. Voit kokeilla sitä ensin demoversion avulla. Asiakirjat. Kokeile verkkosivustollasi.
Usein kysyttyjä kysymyksiä chatbotista ja tekoälyvastaanottovirkailijasta
Ovatko chatbot ja tekoälyvastaanottovirkailija sama asia?
Chatbot antaa automaattisia vastauksia. Tekoälypohjainen vastaanottovirkailija, kuten Hostly, lukee tietosi eikä keksi paikkaa mielestään. Näet saapuneet viestit ja voit hiljentää sen.
Vastaako Hostlyn chatbot WhatsAppissa?
Ei. Tekoäly vastaa verkkosivustosi chatissa. Valinnainen painike avaa WhatsApp-sovelluksesi, ja te vastaatte itse.
Kuinka paljon Hostlyn tekoälyvastaanottovirkailija maksaa?
Alkaen 29,90 € kuukaudessa, ilman arvonlisäveroa. Paketti määrittää keskustelujen ja tekoälyn vastausten enimmäismäärän. Varaukset aktivoidaan hallintapaneelissa kaikissa paketeissa.
Onko chatbot hyödyllinen pienyritykselle?
Kyllä, jos kysymyksiä tulee toistuvasti eikä puhelimessa ole ketään päivystämässä ympäri vuorokauden. Hostly on suunniteltu yrityksille tai itsenäisille ammatinharjoittajille, jotka lisäävät yhden koodirivin verkkosivuilleen.
Lisätietoja Hostlysta: Kuinka ottaa käyttöön tekoälypohjainen asiakaspalvelija verkkosivustollasi, Verkkokeskustelu tai WhatsApp-painike, Varaukset chatin kautta, ilman keksittyjä vapaita aikoja, Kuinka sammuttaa tekoäly ja hoitaa asia itse.