So schalten Sie die KI aus und übernehmen selbst
Eine automatische Rezeption ohne Schalter taugt nichts. Hostly ist dafür gebaut, dass Sie das Sagen behalten.
Drei Schalter
- Ganzer Betrieb: KI ein, aus oder hybrid (Fragen zum Profil an die KI; Reklamationen und „Ich will eine Person“ an einen Menschen).
- Nach Uhrzeit: zum Beispiel KI in der Nacht und ein Mensch am Tag.
- Ein Gespräch: Sie übernehmen. Schreiben Sie selbst, schweigt die KI.
Reklamation
Der Kunde kann im Chat „Das ist eine Reklamation“ markieren. Das Gespräch geht an eine Person, und eine E-Mail geht an die Adresse in den Einstellungen. Es gibt ein Limit für Hinweise pro Stunde. Das ersetzt nicht die amtlichen Reklamationsformulare, die dort gelten, wo Ihr Betrieb sitzt.
Daten
Ein Betrieb sieht die Chats eines anderen nicht. Mehr dazu unter Sicherheit und im Auftragsverarbeitungsvertrag.