Clínicas y gabinetes
Chatbot para clínicas
Un chatbot para clínicas, en la web del centro: horario, precio del servicio y, si lo enciendes, una cita con una hora que la agenda tiene libre. No diagnostica. Tú ves cada conversación y puedes quitarle la palabra a la IA.
Qué puede decir y qué no
Quien entra a la web pregunta a qué hora abrís, cuánto cuesta una primera visita o si hay hueco esta semana. Hostly responde con la ficha que el centro ha escrito y aprobado. Si el dato no está, dice que no lo sabe y ofrece una persona o el teléfono. No inventa una tarifa ni una duración.
No da consejo médico, no valora un síntoma y no recomienda un tratamiento. Eso no va en la ficha. Si alguien lo pregunta, la instrucción del producto es no inventar y dejar el tema en manos del centro. El chat guarda la conversación para que la atiendas en el inbox. No es una historia clínica y no debes subir historiales ni datos de salud de pacientes a la ficha ni a un PDF.
Citas sin entregarlas a quien dice un nombre
Las reservas son un interruptor, en todos los planes, y vienen apagadas. Encendidas, el chat solo ofrece horas que devuelve el calendario. La agenda es la de Hostly. Si el centro conecta Beauty Calendar, los huecos salen de esa agenda y solo de servicios que existen allí. No hay sincronización con Google Calendar ni con Outlook.
Reservar no exige cuenta. Para ver, cambiar o cancelar después hace falta el mismo hilo o un código al email de esa reserva. «Soy Ana» no abre la cita de Ana. El código al teléfono por SMS está pendiente: si no hay email, el chat lo dice y no inventa otro camino.
El cobro de una seña también es opcional y viene apagado. Si lo activas, eliges el porcentaje del servicio. Hostly retiene el 1 % de ese cobro. La comisión de Stripe va aparte. Quien reserva no paga la cuota de Hostly.
Fisioterapeutas
Un gabinete de fisioterapia usa el mismo chatbot para clínicas. Sirve para decir el horario, el precio de la sesión y, si las reservas están encendidas, un hueco real. No explica una lesión, no propone ejercicios y no sustituye la valoración. Si esa información no está en la ficha —y no debe estar como consejo sanitario—, la IA dice que no lo sabe.
Conviene escribir en la ficha solo lo público: dirección, cómo llegar, precio de la sesión, duración y normas de cancelación que tú hayas redactado. Si no hay una norma de cancelación escrita, el chat no inventa un plazo de 24 horas ni un recargo. Dice que no hay norma y ofrece el teléfono.
Recepción con una persona al mando
El inbox muestra cada hilo. Tomas el control o lo devuelves a la IA. Si escribes tú, ella se calla en ese hilo. Puedes apagar la IA en todo el centro o dejarla en híbrido: con el centro cerrado, se limita a horario, precios, dirección y reservas. Una reclamación marcada en el chat pasa el hilo a humano y avisa al correo de Ajustes, hasta cinco veces por hora. No sustituye las hojas oficiales.
El centro es el responsable de los mensajes de sus pacientes. Icaro Nutrition SCP actúa como encargado. La base de datos y los ficheros están en la Unión Europea. Las respuestas las genera OpenAI y, si no responde, puede usar Gemini: el mensaje sale de la UE, como explica la privacidad. Un centro no ve los chats de otro.
Instalación y precio
Una etiqueta de script, copiada del panel, antes de cerrar el body de la web del centro. El plan Mostrador cuesta 29,90 € al mes, IVA no incluido, con 600 conversaciones, 1.800 respuestas de la IA y una persona en el panel. Recepción, Sala y Sede suben el tope de uso y las personas. El pago por uso son 10 €, IVA incluido, por 500 respuestas. El alta de un plan mensual pasa por el pago. La demo, aparte, usa tu web 24 horas y se borra. WhatsApp, si lo pones, es un botón a tu número: la IA no habla ahí.
Preguntas frecuentes
¿El chatbot para clínicas da consejo médico?
No. Hostly solo habla de lo que hay en la ficha del centro: horarios, precios de servicios y, si las enciendes, citas. No diagnostica ni recomienda un tratamiento. Eso no debe escribirse en la ficha. El chat tampoco es una historia clínica.
¿Alguien puede cancelar una cita diciendo un nombre?
No. Para ver, cambiar o cancelar una cita hace falta el mismo chat en el que se reservó o un código de un solo uso enviado al email de esa reserva. Decir un nombre no basta. El código por SMS todavía no está.
¿Sirve para un gabinete de fisioterapia?
Sí, con el mismo límite: horario, precio de la sesión y hueco real si enciendes reservas. No explica una lesión ni sustituye la valoración del fisioterapeuta. La ficha no debe llevar datos de salud de pacientes.
¿Cuánto cuesta y cómo se instala?
Desde 29,90 € al mes, IVA no incluido, en el plan Mostrador. Se instala con una etiqueta de script que copias del panel y pegas en la web del centro. Un plan mensual se activa al pagar. La demo dura 24 horas, una prueba al día.
Ficha corta de clínicas · Chatbot peluquerías · Privacidad · Encargo de tratamiento