Chatbots i recepcionistes d'IA: com ajuden les petites empreses
Un visitant arriba al teu lloc web a les onze de la nit. Busca una funció de xat. Un chatbot respon. Un recepcionista d'IA – si l'has entrenat – respon preguntes sobre el teu negoci i no s'inventa res.
Què és un chatbot i què és un recepcionista d'IA?
Un chatbot és una funcionalitat de xat en un lloc web que proporciona respostes automatitzades. És útil per respondre preguntes freqüents, com ara l'horari d'obertura, el lliurament i el preu d'un servei. T'estalvia haver d'enviar un correu electrònic o fer una trucada quan no hi ha ningú disponible per respondre.
Un recepcionista d'IA és un chatbot que llegeix el perfil de l'empresa. A Hostly, viu al teu lloc web. Proporciona informació sobre l'horari d'obertura, els preus i qualsevol instrucció que li hagis establert. Si no hi està escrit, no ho dirà. No inventarà una taula ni una franja de reserva.
La diferència no és la caixa de la cantonada. És d'on provenen les respostes i qui n'és el responsable quan la conversa es descarrila.
Com un chatbot ajuda les empreses
Les petites empreses no disposen d'un equip d'atenció al client les 24 hores del dia. El chatbot del lloc web pot ajudar diversos visitants alhora, fins i tot els dies festius. El propietari revisa el historial de xat l'endemà.
Això redueix les trucades i els correus electrònics que fan les mateixes preguntes: si estàs obert, quant costa un servei o si hi ha terrassa. El client introvertit fa aquestes preguntes sense agafar el telèfon.
Un chatbot genèric s'adhereix a frases preestablertes. Si un visitant sol·licita una reserva o presenta una queixa, cal un ésser humà o un sistema que conegui la disponibilitat real.
Què hi guanya el client?
- Una resposta instantània, tant de nit com en un dia festiu, sense haver de buscar un telèfon.
- Preguntes freqüents a la mateixa pàgina on podeu veure el menú o els preus.
- Assigna-ho a algú si el client presenta una queixa o si assumeixes el cas.
Què hi guanya l'empresa?
- Menys cues per a consultes senzilles. Pots ocupar-te de les que requereixen criteri.
- Bústia d'entrada: pots veure totes les converses. Si escrius alguna cosa, la IA deixa de parlar.
- Reserves opcionals: el motor ofereix hores gratuïtes. Un nom no enumera les cites.
- Límit d'ús segons el pla. Des de 29,90 € al mes, sense IVA.
- Feu clic al botó per obrir WhatsApp si voleu: s'obrirà la vostra conversa i podreu respondre vosaltres mateixos. L'IA no s'hi implica.
Hauries d'afegir un chatbot al teu lloc web?
Té sentit si es repeteixen les preguntes, si no pots seguir el ritme durant el dia i si pots escriure al formulari allò que el client necessita saber. Una casella que interromp el flux de lectura o que promet alguna cosa que la botiga no té no té cap sentit.
Què fa Hostly, el recepcionista d'IA?
Hostly és un recepcionista impulsat per IA per a qualsevol lloc web. Peguet una línia de codi. La finestra de xat apareix a la teva pàgina. La IA llegeix l'anunci i el catàleg. Inicies sessió al panell de control, veus la teva safata d'entrada i desactives la IA a tot el lloc, ja sigui per programació o dins d'un fil específic.
No és només un chatbot genèric amb el teu logotip. No és IA dins de WhatsApp. WhatsApp és una marca de Meta. Hostly no utilitza aquest nom per al seu producte. El botó, si l'actives, obre el teu número; respon amb el dit.
Hi ha pàgines dedicades a restaurants, clíniques i botigues. S'aplica la mateixa norma: el recepcionista d'IA es comunica mitjançant la funció de xat del vostre lloc web. Restaurants Clíniques Botigues
Com posar-ho al lloc web
Crea un compte, omple els horaris i els preus, copia el fragment i enganxa'l al teu lloc web. Tots els detalls es poden trobar a la documentació. Pots provar-ho primer amb la demostració. Documentació. Prova-ho al teu lloc web.
Preguntes freqüents sobre els chatbots i els recepcionistes d'IA
Un chatbot i un recepcionista d'IA són la mateixa cosa?
Un chatbot proporciona respostes automatitzades. Un recepcionista d'IA, com Hostly, llegeix el teu perfil i no s'inventa res. Pots veure la safata d'entrada i silenciar-la si vols.
Respon el chatbot de Hostly a WhatsApp?
No. La IA respon al xat del vostre lloc web. El botó opcional obre el vostre WhatsApp i sou vosaltres mateixos qui responeu.
Quant costa un recepcionista d'IA a Hostly?
Des de 29,90 € al mes, sense IVA. El pla estableix un límit de converses i respostes d'IA. Les reserves s'activen des del panell de control en tots els plans.
És útil un chatbot per a una petita empresa?
Sí, si les consultes continuen arribant i no hi ha ningú disponible al telèfon les 24 hores del dia. Hostly està dissenyat per a una empresa o per a un autònom que simplement afegeix una línia de codi al seu lloc web.
Més sobre Hostly: Com configurar un recepcionista d'IA al vostre lloc web, Botó de xat web o de WhatsApp, Reserves per xat, sense franges horàries inventades., Com desactivar la IA i fer-ho tu mateix.