Cliniche e uffici
Chatbot per cliniche
Un chatbot per le cliniche, sul sito del centro: orari, prezzo del servizio e, se lo attivi, appuntamento con orario che in agenda ha libero. Non diagnostica. Vedi ogni conversazione e puoi togliere la parola all'intelligenza artificiale.
Cosa puoi dire e cosa non puoi
Chi entra nel sito chiede a che ora apri, quanto costa la prima visita o se c'è spazio questa settimana. Hostly risponde con il modulo che il centro ha redatto e approvato. Se l'informazione non c'è, dite che non la conoscete e fornite una persona o un numero di telefono. Non inventa un tasso o una durata.
Non dà consigli medici, non valuta un sintomo e non consiglia un trattamento. Questo non è registrato. Se qualcuno lo chiede, l'istruzione del prodotto è di non inventare e lasciare la questione nelle mani del centro. La chat salva la conversazione in modo che tu possa parteciparvi nella posta in arrivo. Non si tratta di una cartella clinica e non è necessario caricare cartelle cliniche o dati sanitari nel file o in uno PDF.
Citazioni senza darle a chi dice il nome
Le prenotazioni sono un'opzione, in tutti i piani, e sono disattivate. Quando è attivata, la chat offre solo gli orari restituiti dal calendario. L'agenda è quella di Hostly. Se il centro collega Beauty Calendar, le lacune provengono da quell'agenda e solo dai servizi che esistono lì. Non è prevista la sincronizzazione con Google Calendar o Outlook.
La prenotazione non richiede un account. Per visualizzare, modificare o cancellare in seguito, è necessario lo stesso thread o un codice inviato all'e-mail di quella prenotazione. "Sono Ana" non apre l'appuntamento di Ana. Il codice per il telefono di SMS è in sospeso: se non c'è la mail lo dice la chat e non inventa altro modo.
Anche il pagamento della caparra è facoltativo ed è disattivato. Se lo attivi scegli la percentuale del servizio. Hostly trattiene 1 % da tale addebito. La commissione Stripe è separata. Chi prenota non paga la quota Hostly.
Fisioterapisti
Uno studio di fisioterapia utilizza lo stesso chatbot per le cliniche. Serve per indicare l'orario, il prezzo della seduta e, se ci sono le prenotazioni, un gap reale. Non spiega un infortunio, non propone esercizi e non sostituisce una valutazione. Se tali informazioni non sono nel file – e non dovrebbero essere incluse nei consigli sanitari – l’intelligenza artificiale dice che non lo sa.
Si consiglia di scrivere nel modulo solo ciò che è pubblico: indirizzo, come arrivare, prezzo della seduta, durata e regole di cancellazione da voi scritte. Se non esiste una politica di cancellazione scritta, la chat non inventa un periodo di 24 ore o un sovrapprezzo. Dice che non esiste una regola e offre il telefono.
Reception con una persona al comando
La posta in arrivo mostra ogni thread. Prendi il controllo o lo restituisci all'IA. Se scrivi, lei resta in silenzio in quel thread. Si può disattivare l’IA in tutto il centro oppure lasciarla in modalità ibrida: a centro chiuso è limitata ad orari, prezzi, indicazioni e prenotazioni. Un reclamo contrassegnato nella chat passa il thread a un essere umano e avvisa l'e-mail Impostazioni, fino a cinque volte all'ora. Non sostituisce i fogli ufficiali.
Il centro è responsabile dei messaggi dei suoi pazienti. Icaro Nutrition SCP funge da manager. Il database e i file si trovano nell'Unione Europea. Le risposte vengono generate da OpenAI e se non rispondi puoi utilizzare Gemini: il messaggio esce dall'UE, come spiegato dalla privacy. Un centro non vede le chat di un altro.
Installazione e prezzo
Un tag script, copiato dal pannello di amministrazione, prima di chiudere lo body dal web center. Il piano Bancone costa 29,90 € al mese, IVA esclusa, con 600 conversazioni, 1.800 risposte AI e una persona con accesso al pannello di amministrazione. Reception, Sala e Sede aumentano il limite di utilizzo e di persone. Il pagamento a consumo è di 10 €, IVA inclusa, per 500 risposte. La registrazione per un piano mensile richiede il pagamento. La demo, a parte, utilizza il tuo sito web 24 ore su 24 e viene eliminata. WhatsApp, se lo metti, è un pulsante del tuo numero: lì l'IA non parla.
Domande frequenti
Il chatbot per le cliniche dà consigli medici?
No. Hostly parla solo di quello che c'è nella scheda del centro: orari, prezzi dei servizi e, se li attivi, appuntamenti. Non diagnostica né consiglia il trattamento. Questo non dovrebbe essere scritto sulla carta. Nemmeno la chat è una storia medica.
Qualcuno può annullare un appuntamento pronunciando un nome?
No. Per visualizzare, modificare o cancellare un appuntamento è necessaria la stessa chat in cui è stato prenotato oppure un codice monouso inviato all'email di quella prenotazione. Dire un nome non basta. Il codice per SMS non c'è ancora.
È adatto per una sala di fisioterapia?
Sì, con lo stesso limite: tempo, prezzo della sessione e scarto reale in caso di prenotazione. Non spiega un infortunio né sostituisce la valutazione del fisioterapista. La cartella clinica non deve contenere dati sanitari del paziente.
Quanto costa e come si installa?
Da 29,90 € al mese, IVA esclusa, nel piano Bancone. Si installa con un tag script che copi dal pannello di amministrazione e incolli sul sito del centro. Un piano mensile viene attivato al momento del pagamento. La demo dura 24 ore, un test al giorno.
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