Cómo apagar la IA y atender tú
Un recepcionista automático sin interruptor no sirve. Hostly está pensado para que tú mandes.
Tres palancas
- Global: IA on, off o híbrido (preguntas de ficha a la IA; quejas y quiero una persona, a humano).
- Por horario: por ejemplo IA por la noche y humano de día.
- Un hilo: tomas el control. Si escribes tú, la IA se calla.
Reclamación
El cliente puede marcar Es una reclamación en el chat. El hilo pasa a humano y llega un correo al email de Ajustes. Hay un tope de avisos por hora. No sustituye las hojas de reclamaciones de tu comunidad autónoma.
Datos
Un negocio no ve los chats de otro. Más detalle en Seguridad y en el encargo de tratamiento.